Koliko je vaša web stranica orijentirana na posjetitelje?

Inteligentan web
Kao suprotnost, inteligentan web ne ostavlja posjetitelja uhvaćenog među informacije važne samo toj firmi dok pokušava pronaći interese za sebe, beneficije članstva, kupovine, ponuđene usluge, cijene, akcije i drugo. Inteligentna web stranica:
1. Pruža jasnu izjavu kako je tvrtka orijentirana na kupca/posjetitelja
2. Pruža potporu za potraživanja, preko e-maila, telefonske ili online podrške
3. Proaktivno ističe potencijalne aktivnosti posjetitelja
4. Uvlači posjetitelja u dijalog
Postoje, dakle, dva načina obraćanja posjetitelju. Prvi je narcisoidan, posjetitelj saznaje sve o tvrtki, ali nedovoljno da ju izdvoji iz konkurencije. Zapravo ni približno dovoljno da razumije i cijeni mogućnost suradnje s tom tvrtkom i uopće se odluči za danje akcije na webu. Drugi je inteligentan, kupac na njemu uči o širokoj lepezi proizvoda tvrtke, brzoj dostavi, akcijama i posebnim ponudama, sve jake i zanimljive prednosti ove tvrtke.  Najučinkovitije marketinško komuniciranje stavlja vašeg posjetitelja potencijalnog kupca na prvo mjesto, a ne vašu tvrtku. Usredotočite li se na beneficije i zadovoljstvo klijenata vjerojatnije ćete postići i zadovoljstvo   tvrtke.  Ova rečenica se čini kao otkrivanje tople vode, no začuđujuće je koliko se tvrtki u praksi ne drži toga načela.

Brzi test vaše web stranice
Pretvarajte se da ste kupac koji posjećuje vašu web stranicu prvi puta. Zapišite pet pitanja koja imate oko kupovine proizvoda ili usluga za koje mislite da i vaše klijente najviše zanimaju. Provedite jednu minutu na vašem webu i zatvorite preglednik. Koliko odgovora na vaša pitanja imate? Jesu li oni detaljni ili tek okvirni?  Uredu je ako ste naišli na kraću referencu s linkom na više, no nije uredu ako uopće niste naišli na odgovor za svoj upit. Ukoliko ovo teško procjenjujete, zamolite stvarne klijente da naprave test.  Nakon toga ćete dobiti uvid u to koje informacije nedostaju, a koje treba bolje istaknuti te svakako redizajnirajte web kako bi odgovarao potraživanju posjetitelja. Na vama je izbor, marketing koji jedino što čini je povlađuje egu tvrtke ili pristup koji donosi profit i povjerenje.

Piše: Azra Imširović