E-mail dijalog povećava lojalnost klijenata

S obzirom na nagli pad potrošačke moći u prošloj godini, zajedno s trgovačkim uštedama na nabavi i oglašavanju, zadržavanje postojećih klijenata je postalo osnova te igra veliku ulogu u svakom poslovanju. Važnost toga da pokažete svojim klijentima koliko su vam značajni ne smije biti zanemarena. Povremeno slanje poruka zahvale na e-mail, bez ikakvog razloga i namjere prodaje, samo kako bi izrazili svoju zahvalnost, može biti jako učinkovito. Isto tako, ako razmatrate uvođenje novog proizvoda ili ideje, pošaljite svojim klijentima nacrt i pitajte ih za mišljenje. To je način na koji imate svoj vlastiti mali okrugli stol i istovremeno pokazujete zainteresiranim potrošačima koliko vam znači njihov doprinos vašem poslovanju. Ovo je odličan način razvoj povezanosti, nije li to ono čemu se CRM (eng. Customer relationship management) zapravo radi?

Održavajući dijalog sa svojim klijentima, čuti ćete njihove probleme iz prve ruke, što je bolje nego da to isto pročitate na Facebooku ili Twitteru gdje se negativne kritike šire kao neobuzdana vatra. Ostvarite interaktivni odnos, započnite dijalog, a da biste to mogli sakupite njihove e-mail adrese gdje god možete, na mjestu prodaje, online, samostalnom prijavom. Uložite u to jer sakupljene e-maila adrese omogućuju dijalog, a dijalog zadržava klijenta kod vas i njegova lojalnost vašem brandu raste ili u najmanju ruku ostaje na istom nivou, što je u vrijeme krize od velikog značaja.

Piše: Azra Imširović